01 从按摩椅商品到按摩椅产品
奥佳华集团的曾伟伟总经理和我分享了他们集团转型的经历,恰好我也是他们的用户,他们的案例具备生产制造类企业在产品化过程的很多共性。
奥佳华OGAWA创立于1996年,今市值约113.8亿。2007年在马来西亚主板上市,2008年启动全球扩张战略,在包括中国大陆内的20余个国家设立了800多家专卖店/专柜。奥佳华多年来专注于高端按摩椅产品研发与生产制造,力邀陈奕迅代言的大师椅,价格高达49800元。
虽然价格如此之高,但是它只是一个商品。
因为按摩椅只是厂家与消费者之间的交易物,在这个过程中一手交钱一手交货,厂家因此获得了利润,消费者因此获得可以爽歪歪的实物。
之后呢?之后就是售后服务的事了,不出问题就老死不相往来,出问题就要麻烦厂家来维修。想想看这大家伙寄回去是不大可能的,那就需要厂家派人来修。这是一笔不低的成本,倘若在保修期内,这笔成本就需要厂家负担,这必然就侵吞了原有的利润,所以厂家一定会根据“经验”设定一个“合理”的“保修期”。
于是你可以看到,商品的存在是为了交易,一旦交易达成,它的任务就完成了。
如果想依靠商品销售带给企业持续的增长,就必须要满足两个条件:
消费需求旺盛;
市场空间巨大。
对于奥佳华这样处于行业领导地位的品牌,如果要持续保持自己的业绩增长,电话号码列表 那就必须创新,共享经济的风口让他们看到了机会,于是成立专门的事业部负责共享按摩椅市场的开拓。但是共享按摩椅与之前的按摩椅最大的区别是交易物,前者并未将所有权交易给消费者,而只是把一段时间的使用权交易了,所以它本质上和共享单车一样,都是分时租赁。
这带来的问题是,企业不但要承担高昂的投入成本,还要面临很长时间无法回收利润的问题。
商业模式彻底变了,企业从一个制造商变成了运营商。只有激发更多人去使用,才能在一段时间后回本,进而盈利。
于是对象也彻底变了,从消费者变成了用户。商品也就变成了产品——共享按摩椅产品。
这是一个需要长期运营,服务用户的产品,在用户的使用过程中慢慢获得回报。你需要承担没人用的巨大风险,但也可能会因为高频使用获得远超单台按摩椅的利润。
这就是产品。
02 从软件商品到软件产品
2015年,我收到广联达副总裁付永辉的邀请到广联达分享交流,第一次了解到建筑算量软件这个领域。
广联达成立于1998年,2010年5月在深圳中小企业板成功上市。广联达是建筑算量软件的绝对领导企业,建筑算量软件是帮助建筑工程预算人员进行工程量计算、BIM模型建立的工具软件。
听到软件,估计你第一个想到的是APP,但是放在十年前,你会想到光盘,就像这样。
过去的软件就是以光盘存储并销售的,花420元就可以买回公司(如果需要增加使用人数,还需要通过购买License授权)。一手交钱一手交货,虽然只是一张光盘,但是总比看不见摸不着的软件感觉靠谱。之后回到公司自行安装,如果遇到问题再打电话找技术支持。